Customer Support Agent
Bosna i Hercegovina
Remote Any or no experience required
Kratak opis
Manpower BiH trenutno za naše klijente traži motivirane i odgovorne kandidate koji će im se pridružiti na poziciji: Call agent (Njemački jezik)
Opis
- Pružanje korisničke podrške putem dolaznih (inbound) upita korisnika.
- Komunikacija sa korisnicima kroz tri kanala: chat, telefonski pozivi (voice) i e-mail.
- Odgovaranje na upite korisnika na profesionalan, ljubazan i efikasan način.
- Pružanje tačnih informacija o uslugama i proizvodima kompanije.
- Identifikacija i rješavanje problema korisnika u skladu sa internim procedurama.
- Evidentiranje i ažuriranje informacija o korisničkim zahtjevima u internim sistemima.
- Saradnja sa drugim timovima radi bržeg i kvalitetnijeg rješavanja korisničkih zahtjeva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu komunikaciju i podršku.
- Profesionalno i prijateljsko ponašanje u komunikaciji sa korisnicima i unutar kompanije.
Zahtjevi
- SSS ili VSS.
- Aktivno poznavanje njemačkog jezika (minimalno B2, poželjno C1 nivo).
- Osnovno poznavanje rada na računaru i MS Office alata.
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i rada u dinamičnom okruženju.
- Odgovornost, organizovanost i orijentisanost ka korisniku.
- Spremnost na učenje i usvajanje novih informacija i procedura.
- Poželjno radno iskustvo na istim ili sličnim poslovima (nije obavezno).
- Poznavanje engleskog jezika predstavlja dodatnu prednost.
Your next job is out there.
We'll help you find it.
Join our database and get contacted when suitable opportunities open.
