Customer Support Agent

Kratak opis

Manpower BiH trenutno za naše klijente traži motivirane i odgovorne kandidate koji će im se pridružiti na poziciji: Call agent (Njemački jezik) 

Opis

• Pružanje korisničke podrške putem dolaznih (inbound) upita korisnika.
• Komunikacija sa korisnicima kroz tri kanala: chat, telefonski pozivi (voice) i e-mail.
• Odgovaranje na upite korisnika na profesionalan, ljubazan i efikasan način.
• Pružanje tačnih informacija o uslugama i proizvodima kompanije.
• Identifikacija i rješavanje problema korisnika u skladu sa internim procedurama.
• Evidentiranje i ažuriranje informacija o korisničkim zahtjevima u internim sistemima.
• Saradnja sa drugim timovima radi bržeg i kvalitetnijeg rješavanja korisničkih zahtjeva.
• Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu komunikaciju i podršku.
• Profesionalno i prijateljsko ponašanje u komunikaciji sa korisnicima i unutar kompanije.

Zahtjevi

• SSS ili VSS.
• Aktivno poznavanje njemačkog jezika (minimalno B2, poželjno C1 nivo).
• Osnovno poznavanje rada na računaru i MS Office alata.
• Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine.
• Sposobnost rješavanja problema i rada u dinamičnom okruženju.
• Odgovornost, organizovanost i orijentisanost ka korisniku.
• Spremnost na učenje i usvajanje novih informacija i procedura.
• Poželjno radno iskustvo na istim ili sličnim poslovima (nije obavezno).
• Poznavanje engleskog jezika predstavlja dodatnu prednost.